Politique de livraison, retour et remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. Livraison

Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 48h ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’envoi avec un numéro de suivi.

Délais de livraison

• France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés

• Union européenne : 7 à 10 jours ouvrés

• DOM-TOM et international : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande.
La livraison est gratuite à partir d’un certain montant (selon les offres en vigueur sur le site).

Suivi de commande

Le client peut suivre l’état de sa commande via le lien de suivi envoyé par email.
En cas de retard ou de problème de livraison, il peut contacter le service client à l’adresse :
contact.oyae@gmail.com

2. Réception du colis

Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du colis.
En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert ou incomplet), il est conseillé de refuser la livraison et de signaler le problème immédiatement à contact.oyae@gmail.com avec photo à l’appui.

3. Politique de retour et de remboursement

Satisfait ou remboursé – 14 jours

Chez OYAE, vous bénéficiez de notre garantie “Satisfait ou remboursé pendant 14 jours” à compter de la réception de votre commande (article L221-18 du Code de la consommation).

Vous pouvez demander le retour d’un produit si :

• Vous avez changé d’avis,

• Le produit ne vous convient pas,

• Ou vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d’origine,

• Non ouvert, non utilisé et en parfait état,

• Avec les 12 masques individuels scellés et intacts à l’intérieur de la boîte.

Tout produit ouvert, endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation ne pourra être ni repris ni remboursé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact.oyae@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.

3. Le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant la demande de retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de non-respect des conditions de retour (produit ouvert, incomplet ou endommagé), aucun remboursement ne pourra être accordé.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé,

• défectueux,

• ou ne correspondant pas à votre commande,

merci de contacter immédiatement notre service client à contact.oyae@gmail.com, en joignant une photo du produit concerné.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par OYAE et un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.

6. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Masques chauffants ouverts ou testés
  

7. Contact service client

Pour toute question concernant la livraison, le retour ou le remboursement, contactez-nous à :
contact.oyae@gmail.com