Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT


1. Droit de rétractation et retour.

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des produit(s) pour exercer son droit de rétractation auprès OYAE Paris. Ce droit permet au client de retourner les produits sans avoir à fournir de justificatif, en vue d'une échange ou d'un remboursement. Les frais de retour reste cependant à la charge du client. 

Pour être éligible à une remboursement ou échange, le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert & non utilisé. Tout produit ouvert, endommagé,  incomplet ou présentant des signes d'usures ne pourra ni être repris, ni remboursé pour des raisons d'hygiène et de sécurité. 

Procédure de retour :

  • Envoyez un mail à contact@oyae.fr en précisant numéro de command et la raison du retour ( rétractation, échange, remboursement )
  • Nous vous indiquerons l'adresse de retour et la procédure à suivre. 
  • Le produit doit être expédié dans les 10 jours suivant la demande de retour 


2. Remboursement.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de non-respect des conditions de retour (produit ouvert, incomplet ou endommagé), aucun remboursement ne pourra être accordé.


3. Produits défectueux ou erreur de commande.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Merci de contacter immédiatement notre service client à contact@oyae.fr en joignant une photo du produit concerné. 

Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge OYAE Paris et un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé. 


4. Produits non éligibles au retour.

Pour des raisons d'hygiènes, certains articles ne peuvent pas être retournés : 

  • LUMEA - Eye Steam Mask ouvert ou testé. 

 

Pour toute autre demande, n'hésitez pas à contacter le service client à contact@oyae.fr

 

Dernière mise à jour : Juin 2026 

oyae ERA

Une nouvelle façon de prendre soin de soi, en toute simplicité

Chez OYAE, notre mission est d'accompagner chacun à se détendre, prendre soin de soi et à révéler sa beauté avec confiance. Nous créons des essentiels du quotidien : des produits faciles à utiliser, multifonctions, pensés pour sublimer sans compliquer.

Nous croyons en une beauté intérieur qui ne cesse d'être oublié dans nos routines. Plus qu'une marque, OYAE est une communauté où chaque voix compte. Notre objectif faire évoluer nos produits pour répondre à vos besoins.

Bienvenue dans l'univers OYAE, où l'on simplifie votre routine pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : votre beauté intérieur.

EN LIRE PLUS

COMMENT UTILISER NOTRE MASQUE

01 - PRÉPARATION

Sortez le masque de son emballage, retirez les languettes.

02 - INSTALLLATION

Placez le masque à l'aide des oreillettes et placez-vous dans un endroit calme pour profiter un maximum de votre moment.

03 - DETENTE

Laissez la masque agir pendant 30 minutes. La chaleur se diffuse naturellement seule, c'est maintenant votre moment.